Devolución de dinero y devolución de productos por cambiar

El motivo de mi reclamo es por el tiempo de demora para devolver el dinero son 10 días después de la solicitud se demoran casi dos meses y no dan respuesta ,cuando uno se comunica con las operadoras solo dicen que la solicitud de devolución está ingresada y tiene que esperar los plazos de 10 días pero llevo Serca de 2 meses y nada lo mismo con los productos por cambiar casi un mes de demora .Deberían respetar el tiempo de devolución de dinero y cambio de productos .es una falta de respeto hacia los clientes y por favor comuníquense por vía llamada o mail para dar una explicación por los retrasos por qué tampoco lo hacen .