Derco
9 Febrero, 2022 - 17:37
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Resuelto

23 Febrero, 2022 - 13:12
Sigo esperando que llegue la asignación, existe publicidad engañosa ofrecer entre 90 a 120 dias asignación voy para los 8 meses de espera.....
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • El Monte, Chile
  • 09, Febrero 2022
  • Número: 876318

Derco Automotriz

Asignacion de vehiculo

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


El dia 30 de Julio fui a la Automotora Anfruns Maipú hacer la reserva del Mazda 3 Sport. El vendedor me dijo que estaria entre 90 a 120 días, dejando una reserva de $200.000. Ya son 7 meses de espera y el auto sigue subiendo. Me dicen tanto el gerente como el vendedor que llegara entre abril o Mayo si todo vuelve a la normalidad debido a una falta de stock y que llegan pocos a Chile por la pandemia. necesito que me entreguen alguna respuesta para saber cuando llega mi asignación. Adicionalmente siempre la respuesta es la misma no hay asignación por el momento, mientras siguen vendiendo vehiculos. Yo al igual que cualquier otro usuario estamos desprotegidos por empresas que solo les interesa mantener a las personas en listas de espera que pueden demorar 1 año. Otro vendedor de otra sucursal me dijo que el promedio de espera son 5 a 7 meses. DERCO Center por otro lado me indica que el vendedor debe entregarme la fecha de mi asignación y se han ido en solo evasiones. Segun acuerdo a lo dispuesto por el artículo 4 de la Ley de Defensa del consumidor. '…El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización…'" ya han pasado los 120 días que me dijo al comienzo de esta negociación, SON 7 meses esperando EL AUTO.
Objetivo: Obtener una solucion Asignacion de Auto
Autor: H.M.
Publicado el Miércoles, Febrero 9, 2022 - 08:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Panorama .uy complicado.

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No Resuelto Me Indican Que De Igual Forma Yo Debo Pagar Parte De La Bateria. Hola,
Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra