Incumplimiento de compromiso de reposición derco mall tobalaba

Con fecha 7 de octubre de 2025, ingresé mi vehículo patente TZGS85 al servicio técnico de Derco Mall Tobalaba, debido a que presentaba óxido visible en gran parte del motor, a pesar de tratarse de un vehículo nuevo.El 9 de octubre de 2025, fui contactada telefónicamente por el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco, quien me informó que, tras la evaluación, el vehículo presentaba más de un 75% de óxido, y que, debido a la magnitud del daño, se procedería a la reposición del vehículo por uno nuevo, con las mismas características de un auto 0 kilómetro.En esa misma llamada (de la cual existe registro), el Sr. González señaló que el óxido se debía a que el vehículo provenía del norte, explicación que considero una falta de respeto y una burla, tratándose de un vehículo nuevo recién adquirido.sin embargo, con fecha 20 de octubre de 2025, recibí un correo del Sr. Kevin Césped Ávila, solicitando mi autorización para reparar el vehículo, ofreciendo además un 20% de descuento en la primera mantención. Esta propuesta resulta improcedente, considerando que desde la entrega y por los problemas presentados, ya se me habían otorgado tres mantenciones gratuitas, beneficio que ahora se desconoce (del cual mantengo documento con compromiso).Rechazo categóricamente la reparación ofrecida, ya que contradice el compromiso asumido por el Jefe de Ventas y refleja una grave falta de seriedad y respeto en la atención post venta.