Derco
11 Diciembre, 2025 - 15:50
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Autor:

🙁 No Hay Respuesta

22 Diciembre, 2025 - 11:11
un fiasco .........oesimo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Aisén, Chile
  • 11, Diciembre 2025
  • Número: 1096643

Derco Automotriz

No cumplen las garantias

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


En contexto al porqué de este correo reclamo, es que la verdad me tiene sobrepasada y con bastantes problemas.Compre una camioneta para nuestra familia en Diciembre del año 23, Gw Poer Full 2.0 patente SZJP-24, la cual era un regalo de navidad, que terminó llegando el 16/01/24 casi 1 mes después.Una vez entregada la camioneta, todo bien, buena atención de la gente y de la sucursal en general, la camioneta me presenta la primera Falla a los 3 meses, al consultar via wasap me informan que es una falla de regeneración que la lleve y lo solucionan, efectivamente eso pasa y todo bien hasta 2 meses despues y esto reiterado hasta 6 veces, siendo la ultima vez día Miércoles 05/11/25, donde quedamos en panne con el mismo problema, teniendo que pagar grúa desde Puyuhuapi a Puerto Aysen, costos que de manera integra hemos asumido nosotros en lo concierne como familia, misma falla en la 6 veces que tuvimos y sguimos teniendo el mismo problema, esto siendo reportado a taller de recasur Coyhaique, todo informado y reportado con respaldos.Me acerque a Recasur Coyhaique el día Viernes 14/11/25 para ver solucion y/o hacer valer la garantia Legal.Nuestra Camioneta tiene 41.000 km, todas las mantenciones en Recasur como indica la marca, el gerente de Recasur Coyhaique quein nos atiende muy bien, me tasa la camioneta en M$19, valor irrisorio, me adjuntan una liquidación, donde me indican que por el cambio de vehiculo que queremos cotizar debido a esta falla, que es un Subaru Forester Dinamic año 2026 en M$29,5.(precio con descuento iva)Me parece una falta de criterio y una lavada de manos por un Producto que nosotros compramos con bastante esfuerzo un Vehículo Nuevo, el cual no puede presentar falla ni menos asumir un valor que ralla en lo absurdo, nosotros nos proyectabamos con 4 años para renovación, sabiendo los costos de la depreciación anual de estos productos.Por ende,
Objetivo: Obtener una solucion COMO LO INDICA LA LEY-CUMPLIMIENOT DE GARANTIA, ESTA SEA 50.000 KM O 3 AÑOS (EN LA QUE SE CUMPLEN AMBAS) DEVOLUCION DINERO Y/O OTRO VEHICULO POR MISMO VALOR
Autor: P.H.
Publicado el Jueves, Diciembre 11, 2025 - 11:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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