Publicidad engañosa, errores de gestión, falta de transparencia

Mi experiencia comprando dos vehículos nuevos en Derco Sergio Escobar terminó siendo una de las peores experiencias comerciales que hemos tenido.La compra involucró un Suzuki Swift GL 2026 y un Suzuki Jimny GL 2026. Lo que inicialmente parecía una compra normal terminó derivando en múltiples reclamos ante sernac, asesoría jurídica y acciones legales en curso.Entre los principales problemas detectados se encuentran:• Información comercial incorrecta respecto del financiamiento ofrecido. Durante la venta se indicó que era posible contratar un crédito inteligente y posteriormente convertirlo a un crédito convencional mediante prepago parcial. Esta condición fue determinante para aceptar ambas operaciones. Posteriormente verificamos directamente con las entidades financieras involucradas que dicha alternativa no existía en los términos informados.• Diferencias e inconsistencias en diversos cobros asociados a documentación, inscripción y financiamiento. Durante semanas solicitamos antecedentes y respaldos detallados de dichos cargos. Esta información fue prometida por distintos ejecutivos y responsables de la empresa en reiteradas oportunidades, sin que hasta la fecha haya sido entregada de forma completa y satisfactoria.• Retraso en la entrega del Suzuki Jimny respecto de las fechas comprometidas originalmente.• Entrega del Suzuki Jimny con daños visibles en la carrocería, incluyendo rayones y piquetes.• Ingreso del vehículo a reparación. Tras varios días de trabajo y nuevas esperas, el vehículo fue nuevamente entregado manteniendo daños visibles en el capó, situación que nos llevó a rechazar una nueva reparación.• Durante la revisión de la documentación detectamos además inconsistencias en la inscripción de prendas asociadas a la operación, situación que también fue informada formalmente a la empresa.Luego de semanas de correos, reuniones, llamados, revisiones documentales y múltiples gestiones, la solución finalmente ofrecida fue el reemplazo completo del Suzuki Jimny por una nueva unidad.Lo más llamativo es que, mientras la empresa responde formalmente indicando:"SERGIO ESCOBAR Y COMPAÑÍA LIMITADA es una compañía comprometida con sus clientes y, en consecuencia, desde ya manifiesta su plena disposición para colaborar en la satisfacción de sus necesidades",hasta la fecha seguimos sin recibir antecedentes completos respecto de cobros observados que han sido solicitados reiteradamente, pese a haber sido comprometidos por distintos ejecutivos de la compañía en numerosas ocasiones.Lo ocurrido no corresponde a un único error aislado. Durante todo el proceso se acumularon problemas de financiamiento, cobros observados, retrasos, daños de entrega, reparaciones insuficientes, inconsistencias documentales y falta de respuestas oportunas.Las denuncias y acciones iniciadas continúan su curso por las vías correspondientes.