Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape
Derco
11 Marzo, 2026 - 10:30
Autor:
🙁 Pendiente Cubre Equipaje
23 Marzo, 2026 - 10:23
Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 10, Marzo 2026
- Número: 1107131
Derco Automotriz
Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado
SEÑORES derco automotriz
PRESENTE
Quiero manifestar mi molestia por mi experiencia con la compra de un vehículo en Derco. La unidad era un teat car de Derco Tabancura, fue vendida con solo 2.000 km, siendo el único propietario el concesionario Derco. sin embargo, se me entregó sin el accesorio habitual del cubre equipaje y con un retrovisor que lleva la patente grabada de otro vehículo. Nunca ell concesionario me informó la ausencia del cubre equipaje, ni del espejoretrovisorconpatente distinta a la del vehículoque me vendio Derco. La vendedora me ha indicado que no se harán responsables de ese accesorio, lo cual demuestra una falta de ética y poca responsabilidad, ya que era su obligación de Derco informar cualquier equipamiento faltante. Por otro lado, el retrovisor sí será repuesto, pero se me ha informado que la entrega se demorará entre 45 y 60 días, un plazo excesivo. solicito una respuesta concreta y una acción inmediata que asuma la responsabilidad del concesionario, ya que la demora y la falta de información afectan mi seguridad y confianza en la compra. Ya que tampoco se quiere entregar garantía.Quedo atento a una pronta solución.
Objetivo:
Entrega del cubre equipaje , cambio del espejo
Garantía del producto vendido
Autor: O.Z.
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