Autor:

🙁 Derco

23 Enero, 2018 - 20:43
A la fecha todavia no tenemos respuesta
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Miguel, Chile
  • 09, Enero 2018
  • Número: 472951

Derco Automotriz

Embrague defectuoso

SEÑORES derco

PRESENTE


Compre un changan cs35 en Febrero del 2017 y tiene actualmente .Km 2.000 recorridos osea 180 Km x mes o 6 km diarios y fallo el Embrague y el diagnostico dicen que es por desgaste x friccion..llevo 25 años conduciendo y nunca en mis otros vehiculos nuevos tuve este inconveniente....ademas tiene alza vidrios malo y me indican que no tiene garantia porque tengo que demostrar queel Embrague venia defectuoso o elementos de mala calidad..!! Ppr lo menos insolito!!Y en Derco nadie soluciona el problema y lo unico que hay que hacer es Pagar el arreglo..Nunca mas un auto Chino y nunca mas
Autor: L.R.
Publicado el Martes, Enero 9, 2018 - 10:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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