Derco
10 Septiembre, 2020 - 10:30
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Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 10, Septiembre 2020
  • Número: 716346

Derco Automotriz

Falla no reparada

SEÑORES Derco Center

PRESENTE


Llevé un Suzuki Vitara 2020 porque tiene un sonido aparentemente desde el cardán, se ingresó a DercoCenter Autum - Las abejas 5730 para revisión, y además por tener 9.500 km realizar la mantención por kilometraje. Al entregarlo, un mecánico sale a dar una vuelta y confirma que hay un sonido extraño.Al final del día me llaman para avisar que estaba listo, y cuando pregunté la falla me indicaron que solo se realizó la mantención y que iban a revisar y me llamarían. Luego me llama el gerente y me dice que al día siguiente revisarían el auto en la mañana con personal de Suzuki. Al día siguiente en la tarde, al no ver movimiento en el auto mediante el GPS que tiene instalado, me comunico para consultar el estado y me indican que me volverán a llamar, en el GPS veo que sacaron el auto a dar una vuelta y me llaman para que lo retire porque no encontraron problemas y dada la contingencia no hay personal especializado pero comprometiéndose a revisarlo en los próximos días e inclusive ofreciéndome auto de reemplazo.Retiré el vehículo, me cobraron la mantención, no repararon la falla y nunca más contestaron ni el teléfono ni WhatsApp, ni nada.
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Que sea revisado el problema por el que se llevó el auto.
Autor: M.V.
Publicado el Jueves, Septiembre 10, 2020 - 00:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Le pregunte a don Pedro jefe de sercio tecnico derco Talca que como seguia mi caso y no tenia idea de que yo ya habia llevado la camioneta para la revision que el mismo me habia dicho que la llevara , estos de talca lo llevan muy mal cero organizacion nadie tiene idea de nada . Al fin que no me han resuelto el vendito problema , si ya no son capaces de tantas veces intentar arreglarlo , pido que se cambie el vehiculo por otro , no puedo pasar la vida entera llevando el vehiculo todas las semanas , eso conlleva perdida de mi tiempo , perdida de dinero , pierdo valioso tiempo de estar con mi familia , y como lo dije no puedo llevar la camioneta todas las semanas a derco talca , creo que ya es suficiente de intentos y llego el momento de buscar la solucion definitiva .