Devolución de dinero

Hicimos una compra de estadía en un Hotel en Buzios. Inmediatamente nos dimos cuenta que el cobro no correspondía a lo publicada, sin embargo ya lo habíamos comprado . Llamamos inmediatamente solicitando la anulación de la compra, ellos nos indicaron que nos era devuelto en 7 a 10 días hábiles. Pues esperamos y no devolvieron el dinero .Llamamos nuevamente y para nuestra sorpresa nos indicaron, que no nos iban a devolver nada sólo lo harían si mostrábamos un estado de cuenta que efectivamente harían el cobro!! .. PLOP.. osea se haría el cobro !! y el estado de mi tarjeta de crédito se hará efectivamente el 13 de mayo y estamos a 26/03. Según despegar debo esperar. la verdad desconfió de los que están haciendo ... esto parece una *****a .. solicito ir a una oficina acá en S. y me dicen que no hay nada. Quiero arreglar esta situación , pero nadie me ayudaNadie me entrega una solución.Atte