Duplicidad de cobro por paquetes

‎DESPEGAR‬, LA AGENCIA DE VIAJES MÁS PENCA DE LATINOAMÉRICA (Ese debiese ser su slogan). El 21 de septiembre de 2015, realicé el trámite para comprar un paquete (2 personas) a Florianópolis del 19 al 26 de octubre. Encontré uno bastante bueno, seguí todo el conducto regular (pago con tarjeta incluido) y cuando finalizó la operación, aparece un mensaje "Lo sentimos, por ahora no es posible realizar el trámite" (bueno era algo así, Error en su página) y se les cayó el soporte. Cuando ingreso otra vez a Despegar aparecieron nuevos Paquetes (ese que supuestamente no pude comprar, había aumentado su precio además). Encontré un nuevo paquete, en la misma fecha del 19 al 26 de octubre y la compra se realizó con éxito. Ingreso a mi correo, para verificar los datos y me llevo una sorpresa...DESPEGAR, COBRÓ AMBOS PAQUETES. Traté de llamar al call center de inmediato, pero nadie contestó, al día siguiente (22 de septiembre) a primera hora me contacté con la agencia y la "respuesta" es que NO PUEDEN HACER NADA a los más devolver el pago del Hotel, que es como el 20% del total , siendo que el error fue de ellos. Asimismo hasta el día de hoy 23 de septiembre, el correo enviado a la agencia tampoco fue respondido (cosa que por redes sociales, Despegar pide realizar- por facebook me respondió eso- ya que supuestamente entregan respuesta a la brevedad cueeeck). En mi caso, estoy agotando instancias, llamando y realizando las acciones pertinentes con sernac, Banco, Lan y los involucrados dentro del paquete, que Sí han sido un aporte mucho mayor en cuanto a buscar alguna solución al problema,que reitero, fue con la Caída de su Página. PD: Si alguien pasó por alguna experiencia similar, que me cuente cómo le fue, yo sólo quiero que dejen nulo ese paquete fantasma, es ilógico que me desdoble o clone para ir en ambos!