Cobro de hotel en visa, en paquete que no se concreto

El día 18 de enero realice una compra por internet de 2 paquetes (cada uno para 2 personas) que incluia vuelo ida y vuelta a Cancun, mas traslados y hotel. con fecha de salida el viernes 5 de febrero y vuelta el 13 de febrero.El día 19 de febrero me llega un correo donde me piden me comunique a un teléfono, pues me intentaron contactar y no lo lograron. Les devuelvo la llamada y me informan que hubo un Inconveniente de autorización para el ticket de vuelo, por lo que se me ofrece la alternativa de cambiar el vuelo que inicialmente tenia un costo de $1.420.000, ahora costaba $2.358.552.. Claramente no acepte la alternativa, por lo que pedí que se anulara la compra, sin embargo me aparece cargada a las 2 tarjetas Visas que usamos para la compra de los 2 paquetes, con fecha 25/01/2016 $217.451 y con fecha 21/01/2016 $162.701, los cuales don Luis Guevara me informa serán devueltos en un plazo de hasta 30 días, situación que encuentro ABUSIVA pues el paquete finalmente NO lo compre, pues ustedes no cumplieron con la reserva que aparecía publicada en la página y por la que yo había optado.Aprovecho de informarles que llevare mi reclamo al Servicio Nacional del consumidor(sernac).Se despide Patricia