No hay respuesta para solicitud de cambio

Compre 4 pasajes a COLOMBIA por despegar No. De solicitud de compra 43973351. Por motivos de fuerza mayor unas horas antes reporté que no podía realizar este viaje e ingresé una solicitud de cambio, se supone que en 2 horas me darían una respuesta, un ejecutivo del area de cambios se contactaría conmigo, después llega un email que indica que en 48 horas se contactarían y cuando llamo nadie me puede dar solución, la oficina que tienen no es para cambios y una ejecutiva me indica que en 72 horas y así cada ejecutivo te da una razón distinta. para acabar de completar cuando comento con un ejecutivo que la demora de ellos en contactarme resta disponibilidad de vuelos, me indica que los precios de su pagina no son para cambios, sino que eso lo ven con la aerolínea directamente (en pocas palabras mas caro, porque en la aerolínea me han indicado que los pasajes baratos los venden a las agencias mayoristas como despegar). Espero tener solución, pero te sientes impotente al no tener ni una oficina donde reclamar y donde lo único que interesa es sacar mas dinero al usuario. Lo peor es que no solo es el dinero son las vacaciones de tus hijos pequeños que se ilusionan porque ven una sola vez al año a sus abuelos. Si alguien que lea esto me puede ayudar lo agradeceré infinitamente.