No devolucion dinero

En noviembre 2015 compré reservas para estadía en hotel de isla de San Andrés Colombia, mediante despegar.com, con mi tarjeta de crédito, En enero 2016 mi esposa quedó embarazada, y ante el riesgo decladaro de OMS por el virus Zika en Colombia para las embarazadas y las recomendaciones de las autoridades locales y extranjeras de no viajar, el 27 de enero del 2016 tuve que cancelar mi reserva. Hasta el día de hoy, transcurridos más de 40 dias, aún no recibo el reembolso de mi dinero en la tarjeta de crédito. Despegar declara que realizó la devolución y mi Banco me dice que no hay transaccion asociada. Abri un caso en sernac para ver de que forma puedo tratar de recuperar mi dinero, sin embargo creo que esto dará vueltas un tiempo antes de contar con una solución, y mientras tanto sigo pagando las cuotas de la compra por algo que no utilicé, un abuso que nadie norma y castiga como se debe.