Cobro duplicado

El dia lunes 7 de Noviembre del presente año, durante las ofertas de Cyber Monday, realicé una reserva de 2 pasajes para multiples destinos: Santiago de Chile - Londres, Amsterdam-Santiago de Chile. Esta compra la efectué mediante la aplicación móvil de despegar.com, dado que supuestamente podría obtener un descuento adicional.. lamentablemente mientras efectuaba la transacción, la aplicación lanzó un error indicandome que volviera a realizar la compra; pero al hacer esto la reserva se duplicó, es decir, me vendieron 4 pasajes. Por lo tanto, en vez cobrarme el monto original de 988.248 pesos chilenos, me cobraron 1.976.496.Luego de varios trámites, logré cancelar la reserva duplicada, tras lo cual me enviaron un correo en el que afirmaban que podría ver la devolución dentro de las 96 hora siguientes, de lo contrario debería contactar a mi entidad bancaria.Cumplidas estas 96 horas llamé al banco BCI, quienes me comunicaron que no habían recibido ninguna solicitud de reembolso y que cuando esta se hace, los montos se reflejan de inmediato en el estado de cuenta.Fue por esto que me comuniqué con el call center de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com en Chile (224848484) para exigir una explicación, donde me respondieron que debía esperar 15 dias más para recibir el dinero. Terminado este periodo, nada sucedió. Los cobros se mantuvieron y mi tarjeta se facturó, por lo que este mes tuve que pagar la primera cuota de un servicio que no recibí.Volví a comunicarme al call center y la persona que me contestó, supuestamente puso mi caso como prioridad y me dijo que en 48 horas me llamarían.Hoy Viernes 25 de Noviembre, habiéndose cumplido estas 48 horas, volvi a llamar y de manera descaradamente falsa, la operadora me contestó que la solicitud de reembolso estaba hecha péro era la entidad bancaria la que no había aceptado aún la operación (cosa que ya el BCI me explicó que no es asi).En definitiva parece que las operadoras no tienen claro los procedimientos y sólo las entrenan para dar respuestas vagas y genéricas a los clientes, ya que cuando le pregunté si sabía cuál era mi entidad bancaría, no pudo darme una respuesta. Y en sus redes sociales son peores.En su momento puse un reclamo en el sernac y en reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com respondieron que el reembolso se vería reflejado en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente. ¿Subsiguiente? ¡Es decir luego de pagar dos cuotas de 160 mil pesos chilenos!En resumen llevo esperando 18 días por un reembolso que debía ser originalmente dentro de 96 horas.