Anegado en hotel de mendoza (despegar.com)

Compré un paquete de fin de semana en Argentina, el cual incluía vuelos, alojamoento y un tour. La cuestión es que el día sabado, 4 de febrero, tras despertar, nos dimos cuenta de que la habitacion estaba anegada. Nuestros objetos personales mojados, algunas compras estropeadas y mi celular empapado (el cual fue enviado a un servicio tecnico). Tras deambular por las aplicaciones moviles, redes sociales y numero telefonico (en el cual no te comunicas con nadie). aun no tengo una respuesta clara, pues a pesar de que fue el hotel el del problema, tal como me dijo el administrador y un operario de despegar, es la emresa quien debe responder, pues con ellos contratamos el serviico. Por lo menos me gustaria se hicieran cargo de los daños y entregaran una disculpa por la Mala experiencia con el servicio prestado.