Hola Claudio, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y de acuerdo a la información expuesta, nos permitimos informarte que hemos verificado la información de tu compra, donde en primer lugar, nos comunicamos con al aerolínea Sky, la cual nos especifica que los vuelos no sufrieron algún cambio operacional, por el contrario operaron con normalidad en tiempo y forma.

Como segunda instancia, evidenciamos que el itinerario registrado sobre tu boleto corresponde a la elección generada al momento de la compra. Es decir, el vuelo fue emitido bajo tu confirmación, ya que el modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago.

Por lo anterior, la información de tus vuelos siempre fue notificada, antes de realizar la compra como en la confirmación enviada el día 13 de julio. En este caso, cualquier gestión que se desee realizar sobre los tickets contratados será bajo las políticas establecidas por la línea aérea.

Agradecemos la atención brindada.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com