Bloqueo de reserva

a comienzos de noviembre de 2017 compré pasajes para rapa nui (isla de pascua) desde el 16 al 19 de septiembre de 2018 sujeto a cambio con código de Reserva 12704108901. sin embargo, por x motivo no puedo viajar en esa fecha. intenté cambiar mi vuelo para ir a celebrar mi cumpleaños a la isla desde el 11 al 14 de octubre de 2018 (boleto disponible para venta) pero me dijeron que no podía cambiarlo para esa fecha, que ellos disponían de las fechas para cambio. posteriormente puse un reclamo en el sernac el día 10 de agosto, y mientras el caso se encontraba en "investigación" bloquearon mi Reserva sin poder generar ningún tipo de cambio. el día jueves 24 de agosto, me llega la respuesta de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com donde me informan que mi solicitud ha sido rechazada, sin embargo, a la fecha mi Reserva aún sigue bloqueada, faltando menos de tres semanas para el vuelo.favor de desbloquear mi Reserva para poder gestionar el cambio y no verme tan afectada económicamente, ya que a medida que pasa el tiempo mayor valor toman los vuelos, pensado además, que solo tengo un año para hacer uso de mi reserva, la cual vence a principios de noviembre 2018, y considerando que a través del call center, me informaron que no había disponibilidad para cambio de fecha a la isla posterior a la quincena de octubre.necesito una solución concreta a la brevedad, ya que hasta el momento, la gestión ha sido totalmente ineficiente, debido a que a través del call center no me entregan ningún tipo de información de cuando se realizará el desbloqueo y tampoco me derivan al área de legales para realizar las respectivas consultas del caso.atentamente, constanza marambio.