Estimada Pamela, ¡gracias por contactarnos!

Lamentamos las inconformidades generadas por el proceso a llevar a cabo para la cancelación de tu vuelo. Te contamos que las políticas de cancelaciones, reembolsos y cambios de una reserva, están disponibles en nuestra web al momento de hacer la cotización, siendo visibles antes de realizar el pago, en la parte inferior del desglose de los cargos; del mismo modo se encuentran disponibles para tu consulta en el ticket enviado a tu correo electrónico, teniendo en cuenta que la devolución de tasas de embarque, cuando una reserva es no reembolsable, está sujeto a previa consulta y aprobación de la línea aérea, ya que no es el mismo reglamento para todas las compañías.
Respecto a la devolución, te contamos que se está tramitando bajo la solicitud CA-2709175 y no es necesario que nos hagas envío de los documentos solicitados en el correo, pues ya se encuentra en curso. Acorde a lo que se te ha informado, podrá tardar de 30 a 120 días, que es el plazo con el que cuenta la aerolínea para confirmarlo y se abonará al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

Estaremos a tu completa disposición ante cualquier novedad o requerimiento adicional.

Saludos cordiales,

Equipo de Despegar.com