Hola Consuelo,
Nos permitimos informarte que hemos verificado en nuestro sistema donde solo localizamos las reservas 18757075800 y la 593114075800, confirmando que no se efectuó cobro alguno teniendo en cuenta que el cargo registro como fallido; sin embargo, si cuentas con un número de compra adicional estaremos atentos a que lo proporciones con el fin de validar los cobros realizados.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
21 Diciembre, 2018 - 18:09
Autor:
Respuesta
21 Diciembre, 2018 - 18:14
Como expliqué fue la tercera, el correo con que puedes verificar es el siguiente [email protected]
Despegar.com
21 Diciembre, 2018 - 20:09
Hola Consuelo,
Lamentamos lo sucedido con la reserva 193104075900, entendemos que el sistema cancelo la reserva por que no se confirmo el pago en su totalidad, por lo tanto, poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución del cargo que si se alcanzo a generar por tu compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lamentamos lo sucedido con la reserva 193104075900, entendemos que el sistema cancelo la reserva por que no se confirmo el pago en su totalidad, por lo tanto, poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución del cargo que si se alcanzo a generar por tu compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 21, Diciembre 2018
- Número: 550071
Al intentar comprar un paquete(vuelo+hotel) para 2 personas, tuve que intentar 3 veces con dos tarjetas de credito distintas. Luego de la segunda vez me informan que el problema es de la pagina que no habia actualizado la disponibilidad del hotel y que por eso no pasaba el pago y que lo intentara una tercera vez con otro hotel. Luego de seguir dichas instrucciones el pago nuevamente no se completaba y me informan que se habia cobrado los impuestos de vuelo y el hotel pero no los pasajes. Que no se podia llevar a cabo la transaccion y que tenia que esperar hasta 45 dias para poder recibir la devolucion del dinero. Esta situacion me dejo con escasos fondos para poder realizar el viaje por otro medio. Es incomprensible que cobren primero los impuestos y el hotel antes de que los pasajes y que luego no te hagan la devolucion hasta 1 mes despues. Y que no intenten ayudarte a solucionar nada.
Autor: C.E.
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