Hola Paulina,

Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte, una vez recibido tu pedido de cancelación, presentamos los documentos enviados ante la línea aérea. La misma autorizo la cancelación al tratarse de una situación de fuerza mayor por lo que se estará efectuando el reembolso por el total de tu compra.

En este caso, te aclaramos que la nota crédito enviada es informativa allí podrás visualizar por concepto de cargos por terceros el importe correspondientes a los tickets aéreos y en el valor facturado el cargo por conceptos administrativos. Al generar la suma de dichos importes hace referencia al total de tu reserva.

Recuerda que nos encontramos a la espera de los datos solicitados para dar continuidad al proceso de cancelación.

Entendemos tus inconformidades y agradecemos tu contacto y preferencia, dado que es este tipo de información la que nos permite mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.

Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com