Hola Luis Felipe,
Lamentamos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, nos permitimos informarte que luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, encontramos que para el momento del procesamiento de tu compra, dentro del detalle de compra se te especifica que la tarifa contratada no cuenta con equipaje incluido, indicándote además que tus vuelos solo incluyen equipaje de mano.
Asimismo, evidenciamos que al momento de generar la confirmación de compra dentro de los voucher enviados se te indica que los vuelos no incluye equipaje para despachar. Por lo anterior, la suma de las valijas a tu viaje se efectúan por un cargo extra puesto que toda la información se te notifico desde el inicio de tu compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
27 Diciembre, 2018 - 20:12
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santo Domingo, Chile
- 27, Diciembre 2018
- Número: 551213
mi reclamo es para informar mi inconformidad ya que me siento estafado por su empresa despegar ya que hago 2 resrvas una para 4 personas y otra para 2 personas de fecha 27/12/2018 hasta 9/02/2019 y cuando estan en el aereopuerto para hacer el chekin les comunican que no pueden llevar equipaje como es posible que vendan unos Tiquetes y no le especifiquen a la persona que los compra x internet las condiciones ademas son Tiquetes a precio normal me parece una falta de respeto y un abuso con el consumidor sinseramente no habra una persona a la que me pregunte y le de una buena referncia de esta enpresa para colmo me dicen que tengo que pagar 100 dolrares x cada maleta donde en colombia seria pagar 370mil pesos colombiano x cada una vuelo les comunico me siento estafado x ustedes ya que me gaste mas de 2 millones de pesos en Tiquetes aereos y pesos chilenos no colombianos
Autor: L.S.
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