Estimada María Elena,
Dando respuesta a tu reclamación, conforme al seguimiento y análisis de tu compra nos permitimos confirmarte de nuestra parte no se te ofreció en momento alguno durante el proceso de compra la opción de adquirir las maletas para tu viaje dentro de la misma transacción de compra de tus boletos.
Dado que nos informas que estas registrando un cobro a nuestro nombre por este concepto, te solicitamos que nos envíes la cartola de tu tarjeta de crédito en donde registren los cargos efectuados de nuestra parte por concepto del cobro de estas maletas que nos mencionas.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud. Quedamos atentos a tu información.,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
11 Diciembre, 2018 - 21:48
Autor:
Despegar.com
12 Diciembre, 2018 - 12:05
Insisto que si se me ofreció, la seleccione y compre. Tengo un pantallazo de la oferta, es por ello que no aceptó su respuesta ya que no es como ustedes lo declaran.
por otra parte pague con tarjeta de crédito y como el valor del equipaje solo aumentó el valor de los pasajes pague el total, lo cual se cargó correctamente.
por otra parte pague con tarjeta de crédito y como el valor del equipaje solo aumentó el valor de los pasajes pague el total, lo cual se cargó correctamente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Javier, Chile
- 11, Diciembre 2018
- Número: 547395
el mes de octubre (cyber monday) compre 3 pasajes a balmaceda e incorpore a maletas (3x18.000) por que los pasajes son tarifa light. las maletas nunca se detallo en el resumen pero el valor de los 18 mil pesos si se cargaron al valor de los pasajes. he llamado esperando 40 minutos por una respuesta a lo cual me respondieron que iba a ser revisado y me enviarian un correo dentro de 3 dias (pasaron semanas) y la respuesta fue que mi reclamo no procede. a todo esto me piden adjuntar la promocion que habia adquirido (tenía pantallazo de la oferta) y aun asi mi reclamo no procede..ahora sigo enviando correos y nadie me contesta.... ha pasado un mes, viajo en enero y es imposible comunicarse con esta empresa poco seria por lo demás y si lo hago hay que esperar mínimo 30 minutos por una atención.tiene un pesimo servicio.última vez que compra a través de esta plataforma. Mala experiencia.si no me quieren incluir las maletas (que fue lo que yo adquiri y compre) devuelvan los pasajes o lo que pague de mas.chantas!!
Autor: M.R.
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