Error de sistema en apellido

El dia 27 de junio del 2018 realice una compra en la aplicacion deapegar.com donde compre 4 pasajes con destino a brazil ciudad de rio de janeiro para mi familia mi esposo y mis 2 hijos a los 2 dias despues. Me doy cuenta que en uno de los apellidos de mi hijo habia un Error me comunico a despegar y me informan que habria un cobro extra para reparar el Error en donde mi duba siempre estuvo si habra sido Error de sistema ya que ni rut me pidieron ingresar, luego me informan que debia pagar extra para el cambio ( multa) yo acepte y me informan que dentro de 72 hrs. Se comunicarian con migo hasta el dia de hoy ninguna solucion , hoy vuelvo a comunicarme y me informan que no se habia realizado ningun cambio y que no se podria realizar el cambio de apellido de mi hijo ya que por norma de la aerolinea no se podia cambiar mas de 2 letras en el apeliido y tendria que volver a adquirir otro voleto. Quede paralizada con esa informacion ya que no es poco el dinero que se invierte , luego me informaron que harian un requerimiento pero que no me aseguraban nada y que debia nuevamente esperar 72 hrs. Mas. Desilucionada totalmente y con la.insertidumbre de que pasara , ya que no tengo el dinero para adquirir otro voleto y me niego a hacerlo . agencia de viajes decepcionante mi codigo de reserva 18498488201