Hola Javiera, ¡gracias por escribirnos!

Acorde a tu reclamación nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo, sin embargo no ha sido posible establecer comunicación. De acuerdo con lo que nos informas, te informamos que tu solicitud de compra fue cancelada debido a que la tarjeta con la que efectuaste la compra no contaba con autorización para que se acreditara la totalidad de los servicios que contrataste con nosotros.

Es por ello que el día 29 de Junio se te notifico vía e-mail bajo el asunto: Hubo un problema con el pago de tu viaje (nro. 923784058500) se te notifico que no fue posible procesar el pago de tu viaje con tu tarjeta de crédito MasterCard. Indicando que era necesario concretar el pago para finalizar tu compra. Otorgando tiempo hasta las 00:00 hs del 30/06/2018 (hora de Santiago de Chile) para dicho proceso. De lo contrario, tu reserva seria cancelada.

De acuerdo a lo anterior y debido a que no fue posible realizar el pago total de tu compra, nuestro sistema procede a efectuar la cancelación de la transacción y reembolsar el valor pre cobrado por tu compra con el fin de que puedas efectuar nuevamente la reserva.

Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta cancelación,.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com