Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos que el proceso de devolución pueda generar inconformidad antes las demoras presentadas; sin embargo, te confirmamos que nos encontramos trabajando junto con nuestra área especializada con el fin de que evidencies de manera oportuna tu devolución, te solicitamos aguardar respuesta a la solicitud S28315626.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
26 Noviembre, 2018 - 19:46
Autor:
🙁 No He Tenido Una Respuesta Adecuada De Parte De Despegar
10 Diciembre, 2018 - 12:24
Desde el día 25 de septiembre que he estado reclamando la devolución del cobro doble, incluso en correo electrónico que me envío Despagar con fecha 12 de noviembre me indicando que la devolución se realizaría a través de mi tarjeta de crédito dentro de 96 horas siguientes, con lo que no han cumplido. Ahora responden que están evaluando el caso y que dentro de 120 días realizaran la devolución .
Despegar es muy informal cuando hacen un cobro doble, responden que funcionan en Colombia y que en Chile solo tienen oficina para la recepción de documentación, por lo que no reciben ni atienden los reclamos por doble cobro.
Comprar un viaje en Despagar puede ser una experiencia desagradable que puede arruinar las vacaciones, sin tener solución.
Creo que a esta empresa se le debería realizar una demanda masiva, por el incumplimiento en el cobro doble, la devolución la tendrían que realizar con una demora de no más de 10 días, por cuanto tienen los antecedentes para verificar el cobro doble.
Despegar es muy informal cuando hacen un cobro doble, responden que funcionan en Colombia y que en Chile solo tienen oficina para la recepción de documentación, por lo que no reciben ni atienden los reclamos por doble cobro.
Comprar un viaje en Despagar puede ser una experiencia desagradable que puede arruinar las vacaciones, sin tener solución.
Creo que a esta empresa se le debería realizar una demanda masiva, por el incumplimiento en el cobro doble, la devolución la tendrían que realizar con una demora de no más de 10 días, por cuanto tienen los antecedentes para verificar el cobro doble.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 26, Noviembre 2018
- Número: 544064
Con fecha 25 de septiembre realice una reserva para un viaje a Mendoza, la que me indicaron que se anuló por lo que realice otra y me realizaron un Cobro Doble del pasaje aéreo, por $156.030, lo que reclame reiteradamente y no han realizado el reembolso, lo que más he conseguido es que con fecha 12 de noviembre Despegar me envíe un correo electrónico indicando que la devolución se realizaría a través de mi tarjeta de crédito dentro de 96 horas siguientes,, lo que no ocurrió,Muy irresponsable Despegar cuando realizan un Cobro doble, no realizan el reembolso en mi caso por $156.030, ha sido muy degastador reclamar tantas veces para que me realicen el reembolso de un Cobro doble, sin tener una solución efectiva a la fecha, a pesar del tiempo transcurrido y las muchas veces que lo he reclamado. Me tiene muy molesta todo lo que me han tramitado y no he obtenido el reembolso del Cobro dobleA este reclamo responden que lo van a solucionar a través de la solicitud IC 354930, sin tener respuesta para devolución del Cobro doble. Pésimo servicio juegan con las personas y no responden
Autor: M.M.
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