Cancelación fraudulenta y confusa

El dia 9-11 compre pasajes para 3 persona por Despegar.cl con la reserva 696172071800 desde el Cairo a Santiago y retorno por la aerolínea British Airways por vía aeropuerto Heathrow Londres,La compra fue pagada inmediatamente por tarjeta Visa con monto total de 1. 647. 513En egipto me avisaron que inglaterra hoy en dia no acepta pasajeros desde egipto sin tener visa de transito (solo por estar en el aeropuerto), y este condición nunca fue publicada por Despegar ni por el proveedor British Airways el momento de la compra, y antes terminar el plazo de un dia para cancelar la reserva sin cobro de penalización y multa por la cancelar la reserva trate hacerlo por internet la misma vía de la compra no hubo caso, un dia completo de intentos no puedes cancelar por la pagina finalmente comunique con despegar lunes 12-11 como un primer dia de la semana, por la cancelación. Fue tan sencillo pero la gran sorpresa es el monto de el reemplazo es 348. 000. Con diferencia de 1. 300. 000 esto es un roboSegún Despegar el monto total de los 3 pasajes lo que fue pagado es 1.647.513Hay un monto de penalidad por cancelacion al proveedor British Airways es 476.279Hay un monto administrativo por Despegar a los 3 pasajero con total de 110.564El saldo por reembolso es de 348.780 .... COMO !!El reembolso vas ser entre 30 a 120 días ... COMO !!Cuando pregunte donde esta la diferencia necesito un desglose de esta cifra y porque el reembolso se demora de 30 a 120 días, me quedé 84 minutos esperando en la línea telefónica NO HAY RESPUESTA !!Finalmente hice un reclamo en Despegar con el número IC352557 y otro por el sernac con número de Caso R2018W2571952, esperando una solución ...