Problemas con reserva y compra de maletas

hola buenos días me llamo viviana zuñiga y el día 9 de octubre a través de la plataforma despegar compre 3 vuelo desde santiago a Rio de janeiro ida y vuelta para el día 6 de febrero del 2019 con retorno el día 13 de febrero. El tema es que quería hacer la compra de mis maletas con anterioridad, por lo que intente hacerlo a través de la aerolínea sky lo cual no me permitió porque me faltaba el cogido de letras con el cual se deben confirmar los vuelos.Tema por el cual llame a la aerolínea y me dice que me contacte con despegar ya que ellos fueron la agencia quienes me vendieron los vuelos y que ademas no aparecía registrada mi comprar aunque digitaran mi rut.llame a despegar y me entregan solo el código de la reserva y me indican que sky como aerolínea tiene de manera interna el cogido de letras y ellos deben hacerme entrega internamente para poder comprar mis maletas, por lo que llame nuevamente a sky y envió correo electrónico indicándome lo siguiente:Hola Viviana,Te contamos que despegar también te puede dar el código alfa numérico, sin embargo, hemos buscado tu código con tu número de RUT y no tenemos registro de ninguna compra por lo que deberás insistir con despegar para que te lo entreguen.Saludos.gracias,Mario Pinoademas despegar me indica lo siguiente:reserva confirmada : 379585068600n° reserva confirmada: 21207621501 para vuelo stgo y rio ida h2620 y vuelta h 2621.Es por ello que realizo el reclamo porque ninguna de las dos partes me entrega información respecto al bendito codigo que necesito para poder comprar mis maletas . espero que esto tenga alguna respuesta oportunda.