Hola Alejandra, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y de conforme al contacto telefonico sostenido el día de hoy con el señor Diego Luna, nos permitimos informarte que ante la situación expuesta hemos tomado contacto ante los proveedores de cada servicio, teniendo en cuenta que las políticas aplicadas para la compra son restrictivas, las cuales no permiten efectuar cambios ni cancelaciones.

De acuerdo a lo anterior, el establecimiento hotelero excepcionalmente permitirá realizar la cancelación descontando un cargo de penalidad del 50% sobre la tarifa abonada; gestión que si deseas efectuar debe realizarse antes de la fecha de ingreso.

Por otro lado, la línea aérea nos indica que originando desde Chile, la vacuna contra la fiebre amarilla no es un requisito indispensable para tomar el servicio aérea, ni siquiera para los infantes que viajen al destino. Razón por la cual, nos indican que no es posible otorgar una excepción y en caso de solicitar modificaciones sobre tu reserva, el procedimiento se efectuaría conformo a las políticas aplicadas para la tarifa seleccionada; ante lo anterior, podríamos evaluar la opción de solicitar el reintegro de impuestos y tasas de los vuelos, teniendo en cuenta la regulación restrictiva de la aerolínea.

Por el momento tu reserva continua confirmada, quedamos atentos a cualquier gestión adicional que desees realizar sobre tu compra.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com