Despegar.com
11 Septiembre, 2018 - 19:18
Hola Paula, ¡gracias por escribirnos!

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros y por esta razón requerimos del numero de tú reserva y el correo electrónico asociado a tu compra para poder ayudarte en la validación de tu caso.

Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Autor:

No Resuelto

11 Septiembre, 2018 - 22:13
numero de reserva 7930975602
Despegar.com
12 Septiembre, 2018 - 18:35
Hola Paula,

En respuesta a lo consulta realizada por tu reserva 7930975602, según lo validado con el hotel y no logramos contactarnos contigo telefónicamente te informamos que tu queja y sugerencia SU-687694 sera finalizada, verificamos tu caso en que solicitas un resarcimiento por el mal estado del establecimiento el cual nos enviaste comprobantes de lo sucedido, se genero la validación correspondiente con nuestro proveedor, les indicamos de tu inconveniente, el cual nos informan nuevamente que no autorizan ningún resarcimiento, indicando que hay una devolución que se realizo la cual ellos solo cobraron 1 noche, adicional las fotos no se evidencia exactamente el mal estado del lugar no aplicando tu inconformidad, debes tener en cuenta que tu tarifa es no reembolsable pero el hotel entendiendo lo ocurrido autorizaron devolverte la noche restante, nosotros hicimos todo lo posible en poder ayudarte con tu solicitud y en darte una respuesta positiva. Sin embargo el hotel es muy restrictivo con sus políticas.

Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 11, Septiembre 2018
  • Número: 527443

Despegar.com

Demanda colectiva

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


Reservé un hotel en Paris através de las fotos que DESPEGAR publicó en su página. Pagué la reserva con la opción de cancelación hasta el mismo día. Al llegar al HOTEL D´EL ALMA en Paris, me dí cuenta que no era hotel sino un edificio destinado a ******r a las personas. Las habitaciones no tenían luz, el piso era de alfombra sucia y manchada, el cubrecama estaca sucio y manchado, las ventanas de madera raída no cerraban. El baño estaba con hongos y sucio. La habitacion estaba en piso 6 y el ascensor estaba malo. Una pesadilla. Antes de siquiera hacer el check in, me fui en busca de otro hotel y pasé el día en Paris buscando hoteles, hasta que encontré uno carísimo , en el cual dormir, ya que era el único disponible. Hablé con Despegar y les envié todas las fotos e incluso el video con los antecedentes. Me señalaron que ricibieron conforme todo y que habían tenido varios clientes alegando el mismo motivo. Luego busco en tripadvisor las opiniones y me aparecen personas donde les habían robado y asaltado en este mismo hotel, todas decían lo mismo, que era es asco insalubre. Despegar tenía todos los antecedentes y me cerraron el caso 3 veces por que decían que no se podían contactar conmigo, aun cuando me llamaban día por medio y yo usaba horas de mi tiempo durante el viaje para conversar sobre la situacion solicitando el reembolso del dinero cobrado. Luego de un mes, me señalan que el encargadi les dijo que me dieron una habitacion en el primer piso, por lo que no importaba el ascensor!! les hice ver el video donde se manifestaba el piso alto. Aun así rechazaron el reembolso.DESPEGAR tenía la informacion del engaño de este hotel antes incluso de yo comprarlo, y aún sigue en su sitio web publicandolo, haciendose parte del engaño. Es decir COMPLICE , y según la ley 19496 tiene la misma responsabilidad que el hotel. YO COMPRE A reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y ellos aúun despues de todo, nisiquiera reembolsaron su ínfima comisión, haciendose partícipe del delito. Son responsables 100%. Continuan generando el engaño a otras personas que entran en su sitio con fotos falsas y comprar hoteles que ellos SABEN que son falsos y que pueden incluso robarte(como a otros clientes) y peor los PUBLICITAN.VOY A REALIZAR UNA demanda COLECTIVA. QUIEN SE QUIERA SUMAR ESCRIBA A [email protected] puedo permitir que sigan realizando este tipo de engaños y arruinándonos las vacaciones que tanto nos cuesta programar y pagar.
Autor: P.S.
Publicado el Martes, Septiembre 11, 2018 - 16:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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