Tiempo desmedido de reembolso

Señores de despegar.com, ¿cuanto mas tendré que esperar por el reembolso de mis pasajes? (nro reserva 12731382801). Este proceso inicio el 5 de enero del presente año cuando solicité la devolución. sin embargo, 9 meses después aun no puedo obtener mi dinero devuelta. Esta vez por que el área de legales tiene bloqueada mi reserva debido a un reclamo que realicé y por lo tanto no puedo gestionarla.Hace mas de un mes el área de legales dio respuesta a mi reclamo por medio de la srta Maite Delucchi Danhier (adjunto documento, reclamo sernac R2018W2385395 ), ¿que mas debo esperar para que este departamento desbloquee mi reserva, si ya finalizó el proceso formal mediante sernac?. necesito que desbloqueen mi reserva a la brevedad para poder enviar el finiquito y tramitar la devolución de mi dinero. Su call center tampoco puede hacer algo al respecto, no me brinda información ni puede comunicarse con esta área. Me parece sumamente grave que no tengan comunicación interna entre sus mismos departamentos, ya que, no se le otorga información clara y oportuna a sus clientes.Exijo una solución a la brevedad!