Estimada Paula,
Te informamos que el dia de hoy hemos entrado en comunicación telefónica al número asociado en tu compra con viaje Bangkok ; sin embargo, el contacto no ha sido exitoso. Brindando respuesta a tu comentario te informamos que lamentamos mucho los inconvenientes presentados en el regreso de tus vacaciones, razón por la cual te contamos que hemos realizado las validaciones acorde a la información y no evidenciamos ningún tipo de cambio operacional en tu vuelo, es te por este motivo que si el cambio fue generado de último minuto por parte de la compañía aérea, debía ser informado y manejo desde el aeropuerto ya que como agencia de viajes perdemos el dominio de tus boletos con 24 horas antes de tu vuelo.
Recuerda que ocasionalmente, debido a circunstancias imprevistas como el mal tiempo u otros eventos de gran magnitud, las aerolíneas deben modificar la programación de los vuelos. Es posible que cambien los horarios, la cantidad de escalas, los aeropuertos de salida o llegada, o simplemente el número de un determinado vuelo. Ten presente que ante cualquier reclamo debe ser dirigido a la compañía aérea.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
31 Agosto, 2019 - 13:25
Autor:
Escala No Programada
4 Septiembre, 2019 - 09:50
Estimados Despegar
No me queda claro con quién debo resolver esto, yo compré mi viaje a través de su agencia por lo tanto esperaría estas gestiones de parte de ustedes. Por lo demás les comento que no hubo ningún inconveniente climático ni nada similar, de hecho preguntamos a otros pasajeros y nos dieron q entender de que esa parada en Nueva Zelanda ya la conocían o la habían escuchado.. por lo que independiente de que ahora me deriven con la aerolínea , sugiero averiguar bien el itinerario con el que operan los vuelos para que sean claros a la hora de ofrecerlos.
Finalmente, con qué aerolínea debo contactarme? Qantas o Latam ( quién operó el último vuelo de las dificultades mencionadas)
Atenta a su respuesta.
No me queda claro con quién debo resolver esto, yo compré mi viaje a través de su agencia por lo tanto esperaría estas gestiones de parte de ustedes. Por lo demás les comento que no hubo ningún inconveniente climático ni nada similar, de hecho preguntamos a otros pasajeros y nos dieron q entender de que esa parada en Nueva Zelanda ya la conocían o la habían escuchado.. por lo que independiente de que ahora me deriven con la aerolínea , sugiero averiguar bien el itinerario con el que operan los vuelos para que sean claros a la hora de ofrecerlos.
Finalmente, con qué aerolínea debo contactarme? Qantas o Latam ( quién operó el último vuelo de las dificultades mencionadas)
Atenta a su respuesta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concepción, Chile
- 31, Agosto 2019
- Número: 609938
En su sitio web www.despegar.com compramos boletos ida y vuelta a Bangkok (reserva adjunta 27074657301 ) con 1 Escala en Sídney Australia en ambos tramos. Pero en el vuelo de regreso, nos llevamos la sorpresa cuando llevábamos aprox 2 horas de haber salido de Sídney el Piloto anuncia que estábamos prontos por aterrizar en Auckland Nueva Zelanda. Ovbiamente habíamos chequeado nuestras tarjetas de embarque y era un vuelo Sídney-Santiago de Chile y nos confiamos de ello, si nadie nos advirtió algo distinto. El gran problema de esto es que sufro de ansiedad y crisis en los vuelos por lo que tomo medicamentos para esto y nos organizamos junto a mi acompañante para tomar mi dosis para un vuelo de más de 12 horas , después de la “única escala”. Entonces en un estado de total somnolencia fue todo un tema tener que despertar, bajarme del avión , y todo lo que conlleva el ingreso a un aeropuerto y la revisión de equipaje .. fue realmente indignante e inesperado, un mal rato que empañó completamente el final de nuestro viaje, y no quisiera ni pensar que hubiese pasado si hubiese ido sola , ya que realmente fue un desagrado para mi y mi acompañante tener que manejar esta inesperada situación..Exijo un reembolso considerable en nuestros boletos, ya que creemos estar tratando con una empresa seria Atenta a su respuesta
Autor: P.C.
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