Hola Alfredo,

Dando respuesta a tu consulta y conforme a nuestro contacto telefónico el dia de hoy, te informamos que efectivamente se está presentando este doble cargo por una actualización en la plataforma de nuestro portal de cobros (Transbank), de acuerdo a esto y según las validación que hicimos por lo mismo, este cobro solo es visible en los movimientos de la app o web del banco durante un máximo de 7 días corridos, es por esta razón que de forma automática el mismo quedará eliminado ya que en nuestro sistema solo registra el cobro que se te confirma en la reserva. Ten presente que esta misma información se te brinda con el envío del voucher , la cual tu puedes confirmar.

De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación presentada pero queremos que tengas la seguridad y tranquilidad que en el lapso informado se eliminará este cargo.

Posdata: Ten presente que Cartagena es un lugar mágico. Los rincones de la ciudad amurallada, harán que te sientas en la época colonial; junta fuerzas para subir al Castillo de San Felipe de Barajas, la vista de la ciudad vale la pena. No te pierdas las Islas del Rosario, ¡están a solo 45 minutos en barco! Te encantará nadar entre miles de especies marinas. Traspasa las murallas y atrévete a conocer este bellísimo lugar.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!


Cordialmente,
Equipo despegar