Hola Isamar,

¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!

Dando respuesta a tu solicitud y conforme a la conversación realizada el dia de hoy te informamos que con la captura de pantalla enviada evidenciamos que es un movimiento bancario aun no facturado, sin embargo, para dar claridad a la información brindada de tu parte, hemos realizado las validaciones en nuestro sistema con el correo electrónico y el numero de telefono, y no hemos encontrado ningún reserva activa con la fecha indicada.

Razón por la cual te informamos que si a cierre de tu cartola continuas con el cobro realizado; es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com.cl por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando la catola final en donde se evidencie el cobro realizado y facturado, para nosotros poder verificar el reembolso con la entidad bancaria.Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com

Hola Isamar,

Te informamos que no evidenciamos algún tipo de solicitud activa o los soportes adjuntos. Por este motivo, te pedimos por favor nos envíes el estado de cuenta al correo de [email protected] indicando en el asunto el número de compra y que corresponde a reclamos cl.

Quedamos atentos a tu pronta respuesta.

Cordialmente,

Equipo despegar