Hola Felipe,

¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!

Dando respuesta a tu consulta, te informamos que evidenciamos que en nuestro sistema el reintegro se realizó de manera exitosa 21-10-2019 al mismo método de pago, motivo por el cual para poder dar claridad a al información que nos indicas, es necesario que ingreses a Mis viajes y por la opción de " Notificar error de facturación y/o cobro" nos adjuntes las cartolas finales desde el mes de Octubre a la fecha actual con el fin de poder elevar tu caso con nuestro departamento de reembolso y te puedan adjuntar el soporte de tu reintegro para que lo puedas validar con la entidad bancaria. Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.

Por otro lado en tu consulta con los intereses te informamos que como agencia no podemos asumirlos ya que cuando aceptas los términos y condiciones se te brinda la siguiente información.

Los medios de pago que Ud. puede utilizar con nosotros, son informados conjuntamente con los servicios ofrecidos por los proveedores de los servicios turísticos. Siempre en forma previa a su solicitud de compra o reserva. Cuando el consumidor ingrese los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación, con ello autoriza el cargo por precio y/o tarifa, y el pago del cargo por nuestro servicio. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el consumidor haya pactado con cada banco o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com