Cancelación hospedaje

Quisiera manifestar mi enorme molesta con despegar.com. Compre un paquete turistico a traves de esta empresa. El dia 4 de febrero mi hijo se enferma grave con prohibicion de viaje, puesto que, corria en riesgo su vida y el virus que lo aquejaba podia ser altamente contagioso para los pasajeros del vuelo y del hotel.. Del area del vuelos me llamaron y me solucionaron de inmediato la cancelacion y no tuve mayores inconvenientes, sin embargo del area de hoteles se demoraron en llamarme y tuve que llamar antes del viaje para no tener problemas posteriores a lo que, me indicaron que no me preocupara que iban a colocarse en contacto de inmediato con el hotel para realizar la cancelacion (5 de febrero). llame los dias posteriores e indicaron que aun no recibian respuesta y recien el 8 de febrero indican que el hotel no realizara la cancelacion, pero que, podrian ver la posibilidad de correr las fechas a lo que, de inmediato les mando un correo con las nuevas fechas para realizar el cambio, . 2 o 3 dias despues vuelvo a llamar porque no habia tenido noticias (solo me volvian a enviar correos automaticos que aun no habian tenido mi respuesta parte) y yo volvia a llamar para saber que pasaba preguntando si ya habia enviado la respuesta por mail a lo que me contestaban que no me preocupe que siguen viendo el caso con el hotel y que no habian podido comunicarse conmigo y cómo sucede esto si no tengo llamadas perdidas en mi celular? solo me enviaban correos que aun no tenian respuesta mia a lo que yo volvia a llamar .Ayer 19 de febrero vuelvo a llamar para saber sobre mi caso y me indican que el caso se encuentra cerrado porque no habia respuesta de mi parte jajajjajaj es un chiste la atención, siento que yo los he llamado para saber respuesta, volvieron abrir otra solicitud a lo que me responden que el hotel lo rechazó, porque yo no notifique con aticipacion que el hotel el dia 6 febrero espero mi llegada Y COMO SI HABIA REALIZADO LA PRIMERA NOTIFICACION EL DIA 4 DE FEBRERO O SEA 48 hrs ANTES Y DESPEGAR NO FUE CAPAZ DE CONTACTARSE CON ELLOS?