Estimada Katherina,

Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy, con la finalidad de validar la información respecto al estado de tu reembolso, se hace necesario que nos envíes los cartolas de tu tarjeta de crédito correspondientes a los meses de octubre, noviembre, diciembre, enero y febrero (si es que ya cuentas con el resumen correspondiente a este mes).

Para poder adjuntar los documentos que requerimos para poder indiciar el reclamo con la aerolínea por la falta de acreditación del reembolso que tienes pendiente, te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.cl opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes", ahí vas a buscar tu vuelo a Rio de janerio que se encuentra cancelado e ingresas dentro de la reserva; una vez dentro de la reserva al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntas los soportes que te solicitamos previamente en formato jpg o pdf (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).

En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento. Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Gracias por tu atención.

Cordialmente
Despegar.com