Estimado Cristian,

De acuerdo a la comunicación realizada el dia de hoy, te informamos que lamentamos mucho los inconvenientes presentados ante tu viaje ya que como agencia de viajes es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, al momento que tu realizaste las validaciones con nosotros no contábamos con un comunicado brindado por parte de la línea aérea para los pasajeros afectados.

Es por este motivo que te informamos que hemos elevado cada servicio con nuestro departamento encargado y puedan realizar las verificaciones pertinentes de poder realizar una posible cancelación sin cargo. Te recordamos que al elevar la consulta dependemos de la autorización de nuestros proveedores.

Te pedimos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu requerimiento.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .

Cordialmente,
Equipo Despegar.com