Devolución dinero

Compré un pasaje en reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com del cual me retracté en menos de media hora, por lo que pregunté por mi derecho a Devolución del dinero, la respuesta fue que una vez enviados y validados mis datos, luego de 15 días hábiles, el monto sería depositado a mi cuenta bancaria. El día 4 de enero, ya casi por cumplirse los 15 días, me envían un mail diciendo que mis datos aún no habían sido validados por falta de ellos, el 5 de enero yo respondo sin entender por qué no me habían informado con anterioridad aquel problema... La solución de la ejecutiva por teléfono fue que respondiera dicho mail enviando mis datos nuevamente y que si en 48 horas no obtenía respuesta, volviera a llamar. Así fue, no tuve respuesta y hoy 10 de enero vuelvo a comunicarme con la empresa, enterándome de que no habían recibido mis datos.Exijo una respuesta oficial y cumplimiento de los 15 días hábiles para Devolución del dinero.Quedo atenta a la respuesta.Carla Monsalves González