Hola Sebastián,
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no nos ha sido posible establecer el contacto; debido a que se hace muy importante para nosotros conocer de forma detallada la situación que nos expones, te solicitamos que nos confirmes un teléfono alternativo de contacto u una franja horaria en la que te podamos contactar.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
18 Enero, 2019 - 21:53
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 18, Enero 2019
- Número: 556727
El día 13/01/2019 compre un vuelo desde santiago (scl) a orlando (mco) (reserva #39037078200). Pagué la suma de $1. 352. 963 por transferencia bancaria a las 19:05 hrs hora Chile, en el plazo estipulado que ellos (despegar) dieron, es decir, antes de las 21:30 hrs, hora Chile. Luego me cancelaron la reserva por que según ellos no alcance a pagar, siendo que el banco emitió el comprobante y hasta me lo envió al mail. La situación es que llame al día siguiente, se demoraron 3 días en procesar la solicitud, cuando me responden me envían un documento que debo firmar obligatoriamente para que me devuelvan el dinero, me negué a firmarlo por que según ellos es para resguardar datos, y autorizar la devolución, eso es mentira, es para cubrirse las espaldas y que yo no los demande, el documento que ellos llaman "acuerdo" ni siquiera es uno como tal, ya que no estoy de acuerdo en los puntos que ellos me están obligando a firmar.. En estos momentos no quieren realizar la devolución de mi dinero, y me tienen sin poder comprar mi pasaje, francamente negligente y vergonzoso. Obligando a la gente a firmar, están pasando a llevar un derecho universal. Si no me devuelven el dinero que tienen retenido, la demanda va.
Autor: S.G.
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