Hola Javiera,
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, es por ello que mediante la solicitud de reprogramación RS-4353492 nos encontramos corroborando la información referente a tus vuelos y la alternativa otorgada directamente con la aerolínea. Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
22 Enero, 2019 - 14:15
Autor:
🙁 En Espera
22 Enero, 2019 - 14:36
Por favor, vuelvo a insistir que rechacé las 2 alternativas que me enviaron por email porque son para un día después de mi vuelo original (reserva n° 22897638201) lo que me haría perder las 2 conexiones con otros vuelos que ya tengo compradas. Necesito que la re-programación sea para el día anterior a la fecha original o antes. Las conversaciones debieran estar registradas tanto con ustedes como con la aerolínea la cual si fue clara y eficiente.
Tengo la esperanza que estén de verdad haciendo lo posible por no solo darme una respuesta que hasta ahora han sido insatisfactorias sino una solución. Yo confié en Despegar para un pasaje que está lejos de ser barato pensando que era una compra segura y ha resultado una gran preocupación para mi,
Quedo atenta a su respuesta,
Gracias,
Tengo la esperanza que estén de verdad haciendo lo posible por no solo darme una respuesta que hasta ahora han sido insatisfactorias sino una solución. Yo confié en Despegar para un pasaje que está lejos de ser barato pensando que era una compra segura y ha resultado una gran preocupación para mi,
Quedo atenta a su respuesta,
Gracias,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 22, Enero 2019
- Número: 557497
Me dirijo por segunda vez por este medio a la empresa Despegar.clMe llegó hace un par de semanas un email diciendo que había un cambio en mi vuelo y que debían re programarlo. Hasta el día de hoy he hablado con 4 personas repitiendo exactamente lo mismo, me dan respuestas realmente ineficientes, no sé si no hay comunicación entre las personas pero realmente están haciendo muy mal su trabajo.Hoy me llamaron nuevamente para decir que yo acepté una nueva fecha directamente con la línea aérea siendo que ellos lo que hicieron fue confirmarme que había cupo el día que yo elegí viajar y que no puedo confirmar con ellos porque el trámite lo hice mediante Despegar, trámite que está pagado a Despegar. Esto significa que Despegar está inventando información y está tratando de lavarse las manos con este problema.Por segunda vez ruego una solución. Esto me tiene absolutamente indignada además de preocupada.gracias
Autor: J.P.
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