Paquete engañoso a cancún

Compré un Paquete para dos personas a Cancún por 7 noches. Primer problema es que la última noche de hotel, lo pasaré en el avión, ya que el vuelo sale a las 12 de la noche y debo irme del hotel a las 8 de la noche, es decir, perderé una noche de hotel, aprox $100.000 a la basura. El segundo problema, compré un tour a Chichen Itzá. Al revisar el detalle del tour, este es con punto de encuentro en un hotel a 40 minutos del mío, donde además la recogida es a las 5 de la madrugada. Es decir, imposible de llegar. Cuando pregunté por opciones de traslado con costo adicional, cambio de tour o Dios sabe que solución, nada, la respuesta de Despegar es "No hay solución y si lo cancela no le devolveremos su dinero". ¿Para qué ofrecer un tour al que no puedo llegar? Eso se llama *****a .