Hola Maria,

Acorde a la conversación realizada el día de hoy, te informamos que lamentamos mucho el inconveniente presentado con nuestro cliente en destino, sin embargo, quiero que tengas presente que en el momento de tomar la compra por nuestro site, en los términos y condiciones e incluso con el envió del voucher se te informa:

" Ud. como consumidor tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. "

En cuanto a los cambios te informamos que se generan bajo las políticas establecidas ´por parte de la compañía aérea, motivo por el cual, te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de cancelaciones bajo la solicitud numero CA-4144739, quienes iniciaran el proceso de validación con la compañía aérea para el posible reintegro de tasas e impuestos.

Te pido darnos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso, ya que nuestro equipo de te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.

Agradecemos tu atención.

Cordialmente,
Equipo despegar.