Hola María,
Comprendemos las molestias ocasionadas con respecto a la situación que nos transmitiste el dia de hoy en nuestra conversacion, sin embargo, respecto a tu reclamación te informamos, que para nosotros como agencia de viajes es importe que nuestros pasajeros puedan hacer uso de los servicios contratados, motivo por el cual te informamos que estamos trabajando para ti, en conjunto con nuestro departamento de reprogramaciones bajo la solicitud RS-4937737, en donde son los encargados de encontrar la mejor alternativa para tu viaje que se ajuste a tus necesidades y con las mismas características iniciales de tu compra original.
Ten presente que si la alternativa enviada no es de tu preferencia puedes ingresar por la opción de Mis viajes a aceptar y/o rechazarla, esto con el fin de poder realizar nuevas busquedad asequibles a tu viaje.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar.com
11 Junio, 2019 - 21:16
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 11, Junio 2019
- Número: 590553
Compré un "paquete" que incluía vuelo+alojamiento+auto+traslado para Mendoza en el mes de octubre para 4 personas.Despegar me notificó que la aerolínea SKY AIRLINE había modificado el vuelo de ida que estaba para el jueves 10 de octubre, el cual no sería realizado. Me ofrecieron como alternativa volar el miércoles 9 o viernes 11.Como la compra era de un paquete completo, pedí más alternativas ya que si aceptaba, o debía costear una noche más de alojamiento y bien, perder una noche.A la fecha me han llamado 3 veces, siempre personas distintas, totalmente desinformadas del caso, por lo que he debido contar la historia cada vez que me han llamado. Las 3 operadoras se han comprometido a llamarme e incluso una señaló que me enviaría información por escrito y no lo ha hecho.El problema es que Despegar no está respondiendo por esta variación en la reserva del hotel. Se me obliga a cambiar el vuelo, pero no se soluciona la reserva hotelera, a pesar que me vendieron un "paquete" completo. Quieren que yo asuma los mayores costos que implica la modificación de la reserva hotelera, lo que no me parece. Además, no se me ha dado la información del mayor costo por la modificación de la reserva del hotel.Mi intención sería aceptar la modificación del vuelo, postergándolo para el día viernes 11, pero que se modifique la reserva hotelera sin que yo deba pagar más por cada noche, ni multa por "no show" el día en que la reserva estaba originalmente realizada. Quiero que se ajuste el paquete completo a las nuevas condiciones ofrecidas.Es el colmo que para a venta ofrezcan un solo producto, pero al momento de los problemas los tratan por separado, sin asumir ninguna responsabilidad. Para eso, hago yo misma las reservas en forma directa.Además, ninguno de los operadores que me ha llamado ha cumplido con los compromisos de enviar la información, y ninguno tiene información del caso.
Autor: M.I.
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