Hola Héctor,
Te informamos que el dia de hoy hemos intentado en realizar comunicación telefónica contigo pero no fue posible; motivo por el cual te informamos que hemos realizado las validaciones acorde a la informacion que nos indicas y evidenciamos que nuestro equipo de consultas aún sigue realizando las respectivas verificaciones de manera interna con nuestro proveedor bajo la solicitud SU-935761.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
17 Junio, 2019 - 08:36
Autor:
Despegar.com
17 Junio, 2019 - 18:10
Hoy me contacto uno de sus ejecutivos, el cual me confirmo que su app tuvo un error en no alertar de la supuesta inconsistencia de edad, quedo de seguir revisando el caso, espero me puedan entregar una solución favorable. no estoy pidiendo ningún tipo de devolución, solo que respeten lo que compre...
saludos
Héctor
saludos
Héctor
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 16, Junio 2019
- Número: 591914
En resumen realice una compra de un paquete de viaje a Cancun México en reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com para 2 adultos y un niño de 14 años, tengo 2 problemas, el 1ero fue que el sistema me solicito la fecha de nacimiento de mi hijo (29/04/2005) y para el vuelo lo calculo de 14 años y para el hotel de 12, el problema es que el hotel me pondrá problemas y quiero dejar solucionado el problemas antes de llegar a México. El 2do problema es que el paquete al momento de la cotización indicaba traslados incluidos en el precio desde el aeropuerto de Cancun al hotel y luego desde el hotel al aeropuerto, cuando me llegaron los ticket, no venia el de los traslados. Por estos 2 problemas realice un reclamo el día 29 /05 y recién hoy después de 18 días, me indican que no pueden ayudarme y que el hotel me cobrara casi $550.000. adicional y que los traslados no estaban incluidos(tengo pantallazo donde indica que están incluidos ). en resumen no asumen que la app tiene problemas y me están haciendo responsable a mi de estos cobros adicionales... sugiero no comprar ya que una vez realizada la compra aparecen todos estos problemas, antes de la compra esta "todo incluido"
Autor: H.C.
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