Devolución de reserva cancelada

Hace una semana compré dos tiquetes que yo pagaría en efectivo en el banco, resulta que me dieron 3 horas para pagarlos faltando solo 5 minutos para que se me acabará el tiempo hice el pago en efectivo (reitero), en la taquilla del banco ahora resulta que por haberlo hecho a esa hora no se pudo hacer el pago y que me devolverán el dinero mi reserva por supuesto está cancela pero necesito mi dinero para comprar CON urgencia otro pasaje en otro lado porque por acá no me quedaron más ilusiones, e llamado por teléfono y solo me dice que están evaluando y que están evaluando solo esa respuesta obtengo que tanto tienen que evaluar si yo cuando pague no me tarde nada en pagar solo fui lleve mi dinero y ya, exijo me devuelvan mi dinero o si no me veré en la obligación de tomar otras medidas necesito MI DINERO RÁPIDO