Estimada Javiera,
Acorde a la conversación realizada el dia de hoy, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados en destino, sin embargo, recuerda que en el voucher enviado al final están los números de pasajeros en destino, quienes se encargaran de brindarte la ayuda necesaria para este tipo de inconvenientes.
Te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de consultas bajo la solicitud SU-872765, quienes se encargaran de realizar las respectivas validaciones con nuestro proveedor, pero para esto es necesario que ingreses por favor ingresar por nuestra página web www.despegar.com.cl opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Allí en un marco amarillo encontraras la opción ( Pedido de reclamos y sugerencias estamos aguardando información. Ingresa aquí para continuar ) en donde nos podrás enviar el soportes del hotel para iniciar el proceso ante el hotel.
Quedamos atentos ante el envio de la información; ya que tu solicitud sera manejada por nuestro departamento encargado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Despegar.com
26 Marzo, 2019 - 11:55
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Cruz, Chile
- 25, Marzo 2019
- Número: 572620
Hace unos meses realizamos la compra de un paquete para un viaje a Bayahibe, en el cual la estadía sería en un hotel 3 estrellas pero grande fue nuestra sorpresa al llegar a nuestro destino cuando llegamos al supuesto hotel. Este resultó ser una pensión en donde no incluía lo pagado, si bien se trataba de una habitación duplex como se había reservado esta no contaba con los servicios básicos ni con lo estipulado en la compra. Al querer contactarnos con la empresa se hizo imposible ya que los números dispuestos para estos servicios no funcionaban en el extranjero, además, se generó una confusión aún mayor al enterarnos que pase a que nosotros realizamos la compra en reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com la empresa que gestiona es Expedia.com, dejando en el aire a los consumidores sin saber a cuál entidad dirigirse. Por otro lado al hablar con los dueños del alojamiento supimos que ellos no figuran como hotel y que se definen como una residencial, pero que por la página de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com lo promocionan como un hotel 3 estrellas ofreciendo servicios que este lugar no cuenta haciendo de esta forma una Publicidad engañosa. Por todas las incomodidades que presentábamos no hicimos uso del servicio y preferimos cambiarnos de lugar teniendo un gasto adicional,
Autor: J.C.
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