Servicio no recibido de hotel

Muy buenos días.Hice una compra de 6 noches para el 16 al 22 de febrero en el MILLENIA UNIVERSAL APARTMENTS Nuovo número de reserva 409979073400.. Dos días antes de viajar escribo al coreo del hotel porque había que contactarlos y no me respondieron, luego cuando llegue a la dirección no había nadie y llamé a despegar... Luego de mucho esperar y sin poder contactar a los rspondables de los apartamentos me dijeron que me hospedará en otro hotel por mi cuenta y que volviera a llamar el 17 de febrero... Llame le 17 de febrero y nuevamente me dijeron que no pidieron contactar a los encargados.... Finalmente tuve que hospedarme en otro hotel ya que estaba con mi familia y estaban muy estrrsados con la situación... Hasta ahora no mean devuelto mi dinero por no prestarme el Servicio y Millenia finalmente me respondió que no han cobrado ningún dinero a despegar y que despegar es quien me tiene que devolver el dinero.El tema es que el Servicio telefónico es muy deficiente y no existe una oficina en santiago para ir a reclamar... Para ellos los casos que abrí fueron solucionados pero NO HAM DEVUELTO EL DINERO QUE COBRARON A MI TARJETA POR UN SERVIO QUE NUNCA PRESTARON.