Cancelación del paquete previa transferencia

No encuentro la sección de reclamos en la página de despegar por lo que escribo acá.Realicé la compra de un paquete de vuelo + alojamiento a Puerto Varas, transferí la totalidad del monto, se descontó el dinero de mi cuenta, pero despegar canceló la reserva de todo (vuelo y hotel). Luego de llamar el mismo día para pedir solución, me contactan al otro día diciendo que estaba todo arreglado pero al meterme a la pagina me salía solo el vuelo confirmado y NO el alojamiento. Me contacté nuevamente para efectuar la total Cancelación de la compra y devolución de mi dinero, y además de tenerme mas de 20 minutos en espera, me dicen que la devolución de mi dinero es de 30 a 45 días hábiles. Es inaceptable, me quedé sin el servicio por el cual pagué, que además era un regalo para un familiar, y sin mi dinero.Llamo a no comprar paquetes en dicha página para que no tengan que pasar por todas estas molestias.