Despegar.com
15 Noviembre, 2019 - 15:27
Hola Luis,

De acuerdo a tu consulta te informamos que de nuestra parte bajo la solicitud número CD-242741, se te enviaron las condiciones de cambio, ya que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por parte de la compañía aérea y este proceso los demos realizar bajo políticas con costos adicionales.

Por otro lado si Avianca en este caso te informa que debes realizarlo con nosotros y que no genera ningún cargo, deben enviarnos un soporte por escrito indicanos este proceso.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Gracias por tu atención.

Cordialmente,
Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Joaquín, Chile
  • 15, Noviembre 2019
  • Número: 625858

Despegar.com

Cambio datos personales

SEÑORES despegar

PRESENTE


Hola realice una compra por Despegar para un vuelo con Avianca y resulta que necesito cambiar el ticket de una persona y transferirlo a otra(OJO NO ESTOY CAMBIANDO NI RUTA NI FECHA/HORA) y me están haciendo unos cobros adicionales por hacer este trasmite que según es parte del procedimiento que exige Avianca, Sucede que cuando llamo a Avianca ellos me indican que eso tiene costo cero, pero voy a Despegar ellos me indican lo contrario que Avianca hace recargos adicionales por hacer esto, entonces no comprendo si Avianca me dice que si se puede y tiene costo cero porque Despegar indica que la aerolínea si hace estos gastosYa formalice mi queja con ambas compañía y Despegar me cerro el caso sin resolver, en el caso de Avianca ya tengo más de 1 semana y me indican que puede tardar 15 días hábiles en responder(una respuesta predefinida)
Autor: L.S.
Publicado el Viernes, Noviembre 15, 2019 - 13:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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