Despegar.com
20 Noviembre, 2019 - 14:06
Hola Karen,

¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!

Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que conforme a la conversación realizada el dia de hoy, estamos dando seguimiento y prioridad a tu requerimiento mediante tu reclamo original por la plataforma de Trustpilot.

Queremos que sepas que nos encontramos trabajando para ti, por lo que te pedimos un poco más de tiempo, ¡No te preocupes! pronto recibiras un nuevo contacto de nuestra parte.

Cordialmente,
Equipo despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Huechuraba, Chile
  • 20, Noviembre 2019
  • Número: 626831

Despegar.com

No cumple por el reembolso

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


El 29/4/2019 Karen Diaz Pereira, compró un paquete para vacaciones para el mes de septiembre (Nro de Reserva es 407687091800) a través de cyberday, Con fecha 25/7/2019 debió suspender el viaje producto de confirmación de embarazo y prohibición de viajar por orden médica. Se presentaron los antecedentes a despegar reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com quienes devolvieron una parte del paquete indicando que los pasajes no eran reembolsable, sin embargo al momento de indicar que no podía viajar por prescripción médica se le indicó que enviara un certificado médico para tramitar con Línea aérea la devolución. En específico se le indicó que se le devolvería el 50% de los tickets de vuelo pero que si presentaba el certificado del médico, sería del 100%, hecho que finalmente no ocurrió.Con fecha 14/9/2019 reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com le envió un mail a las 10 am con un link para ver condiciones de devolución, con fecha domingo 15/9/2019 reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com le envió un correo diciendo que se daba por confirmado el viaje, porque no había respondido a su mail. Es decir, tenía 24 horas para responder, en ningún momento se le aviso de esta información por otra via que no fuera el eMail. . Consideraos que se han vulnerado mis derechos de consumidor ya que los términos y condiciones de reembolso del viaje no mencionan en ninguna parte que los pasajes aéreo no son rembolsables en caso de suspender viaje y al momento de hacer el reclamo nunca se le indicó que una vez que me enviaran la propuesta de Condiciones de Devolución, tenía 24 hrs para responder.Dado lo anterior se Solicita la devolución del 100% del costo de los pasajes. y no 0 por no presentación en aeropuerto ya que se había indicado con bastante antelación que no podría viajar
Autor: K.D.
Publicado el Miércoles, Noviembre 20, 2019 - 12:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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